Client：万科会  
Case：万客会品牌推广
定位：亲水优质生活中心
传播价值：人文、爱心、幸福  
传播语：因爱而聚/用爱，点亮希望/幸福四叶草
主要传播活动：万客会10周年、爱心会、万科客户服务中心

10周年形象

万客会是由集团总部统一管理，各区域公司灵活开展的一个会员组织。其最核心的部分是《万客会》会刊，由集团总部统一版式制作，分发到各会员手中。各区域组织的会员活动在公司规定的范围内灵活组织。
万客会是连接万科集团与客户的纽带，这种纽带一方面实现了万科集团与客户间的信息交流，增强客户对万科品牌的认知；另一方面通过这条纽带开展的客户活动，在活动中进行企业文化的客户移植，并给予客户最大的回报，追求客户对企业品牌价值的认同。

实质上，经过多年的运作，万科集团已经建立起一套通过《万客会》来组织会员活动的完整模式。

在以消费者为导向的文化营销时代，企业一般采用三种建立顾客价值的营销方式。

第一种是通过减少财务利益来加强与顾客的关系，比如赠送奖品、提供各种优惠。这些措施容易被竞争对手模仿，因此很难保持差异性。
第二种方法是制定个性化营销策略，通过了解各种客户个人需求和爱好，将公司的服务差异化，和消费者建立良好的关系，这是通常所说的品牌建设。
第三种方法是增加结构性联系，通过和消费者建立互动的客户关系管理，渗透企业文化理念。这就是"万客会"模式所带来的新鲜理念。万科通过"万客会"正是和消费者建立后面两个层次的关系。
万客会改变了企业与客户交流的传统方式，为企业与客户的有机联系注入了新的内涵，在"不经意间"增加了客户对企业的忠诚度，同时树立了企业的形象、巩固企业品牌。

万科公益基金会秉承爱的事业，联合爱佑华夏慈善基金会合作设立"爱佑童心"专项基金，
以"用爱，点亮希望"为主题，帮助四川地区的孤贫先天性心脏病儿童及家庭摆脱困境。

万科客户服务中心品牌
万科的客户关系维护以幸福来定义，通过信心、称心、安心、舒心的品质承诺实现以幸福四叶草扩展而来的一切幸福体验，不同情形的家庭，享有共同的贴心照顾和齐备服务。